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海外発送！
海外発送、最近増えてきています。
うれしい限りなんですが、この間お送りした商品が先方の国の税関で
引っかかってしまい、商業用だと判断されて高額な関税を請求されたお客様が
こんなの受け取れない！と面倒なことになってしまいました。
実際のところ、もともと輸出入には関税は付き物です。
今回は両者いずれかに知識があればこのようなことにはなってなかったのかと思います。
そういえば、昔アメリカに住んでいた時に古着を日本に送る際にも関税のことやインボイスのことなどの
若干の知識はありました。
ですが、今の場合は販売する側がお客様にしっかりと伝えてないといけないことですね！
自分の準備不足が招いた結果として今後は対応していきたいと思います。
クレーム！
今日は本当にクレームの電話が多かったです。
でも、クレームという事はお客様にご迷惑をかけているという事です。
そう思うと、何とかせねば！と少し元気が出ます。
でも、正直言うと生気を吸い取られます。
いくら人より生気があるといってもなくなってしまいます。
えっ、人よりあるのは脂肪じゃないかって？
やかましいわっ！
と一人突っ込みをしてみました。
業務報告
①最近、誰かのせいで（笑）電話注文をたくさん受けています。
その中で、追加のお客様が7割程度！
今フードでは、商品をお届けしてから10日後くらいにサンクスメールを
お送りしています。
そのサンクスメールも追加の人対応にしないといけないなと思います！
来週、承認を得られるように下調べして稟議あげます。
②ファックス注文！最近多いです。
今、通常の発注に合わせてちょっと待ってと、急いで入れているのが現状です。
どうせファックスの場合は在庫調べて連絡しているので通常は通常で発注して
ファックス分は入力が終わったタイミングで手で打つのではなく普通に発注計算をして
いっぺんに出せばそんなに面倒ではないのではと思います。
これから納期連絡のスピードアップもして行かなくてはいけない中で、一度その運用でやってみたいと
思っています。
流れ的にはファックス注文を入力でき次第、発注計算をして一括で発注書を作成、そして返信が戻ってきたら
納期連絡！通常と同じ流れで別ですれば、通常、ファックス、それぞれの流れで進行できるのではないか？
通常は朝と午後一！ファックスは昼前に一回！
デメリットは発注データがかさばる。メーカーが嫌がるかも？
③最近、返品交換の電話がかなり多い、サイズが小さかったから交換してほしい！思っていた生地と違った
から返品したい！
何とか解消できないか？
サイズの部分は着用写真を撮って載せれば減っていくのか？
記事の部分は説明だけでなく、生地のアップの写真を撮って載せれば減るのか？
色はどうなのか？
では、何千点もある商品を全部するのか？それとも売れ筋の商品だけするのか？
いずれにしてもかなり労力のいる作業にはなるだろう。
誰がするのか？外注に出すのか？メーカーにやってもらうのか？
すごい労力をかけてやったとして、実際に減るのか？
現在、月に数千件！これが数万件になって行ったら？
やるなら早く手を打たないと！
やらない、できないなら違う角度からの対応策を考えないと！
返品不可にするのか？それとも手間と経費のかからない交換の方法を考えるのか？
そんなことを考えながら、明日は小松の方にピクニックに行ってきます。
その前に、保育園の奉仕作業がありますが・・・
以上です。
思いついたことを！
思いつくことは簡単！
口にするのも簡単！
それを実行するのが大変！
でもそれが出来たとき、喜び~~~~！（イッコウ風）
あっ、俺も一向だった！
電話！
今日は本当に電話の多い日でした。
電話の対応で1日が終わってしまった気もします。
本当にうれしい限りです。
ただし、それを喜んでばかりもいられません。
お電話を頂かなくてもお客様に安心してご注文いただける流れを作らなければいけないですね！
頑張ります。
最初が肝心！
新しい一つのことをやろうと思うと、その後に携わっている人たちの
協力がいる！
という事はしっかりと考えて進めなくてはいけない。
そうしてみんなの手間が少しでも省ければいい！
何でも最初が肝心です！
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